Envíos y Devoluciones

ENVÍOS

Los tiempos de entrega de nuestros productos varían según el tipo de artículo:

• Tapetes: El tiempo de entrega puede oscilar entre 2 y 15 días hábiles, dependiendo del modelo. En cada producto podrás consultar la fecha estimada de entrega.
• Cojines: El tiempo de entrega es de 15 a 20 días hábiles, ya que estos se confeccionan bajo pedido.

Si realizas un pedido que incluya diferentes productos, estos se enviarán de forma individual, respetando los tiempos de entrega correspondientes a cada uno.

El procesamiento de pedidos se realiza dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu orden. Utilizamos el servicio de paquetería correspondiente según la zona de entrega. Todos nuestros envíos son cuidadosamente embalados para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones a su destino.

RETRASOS

En algunas ciudades, las paqueterías consideran zonas extendidas, lo que puede ocasionar retrasos en los tiempos de entrega, situación que está fuera del control de Mugla.

Los tiempos de entrega también pueden verse afectados por factores como condiciones climáticas adversas, días festivos o promociones especiales.

Si necesitas un pedido para una fecha específica o con instrucciones especiales, por favor, envía un correo a ventas@mugla.mx. Estaremos encantados de cotizar y atender tu solicitud.

 

SERVICIO DE ENTREGA

No nos hacemos responsables si no hay una persona disponible para recibir el paquete en el momento de la entrega. En caso de que el paquete regrese, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

Las entregas son gestionadas por un servicio externo de paquetería, por lo que no incluyen el servicio de instalación. Actualmente, Mugla no ofrece instalación de productos.

La paquetería realizará hasta tres intentos de entrega. Si en los tres intentos no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá cubrir el costo de reenvío para un nuevo intento de entrega.

Dirección incorrecta o incompleta: Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, los costos adicionales derivados de este error serán responsabilidad del cliente. Es fundamental verificar que la información de entrega sea correcta al momento de realizar el pedido.

Horarios de entrega: Las entregas se realizan en horarios comerciales, y no es posible especificar un horario exacto para la entrega. Por lo tanto, te recomendamos estar disponible durante el día para recibir el paquete.

Producto agotado o no disponible: En el caso de que algún producto esté agotado o no disponible temporalmente, nos comunicaremos con el cliente para informarle sobre el plazo de entrega estimado o, si lo prefiere, ofrecerle una opción alternativa. Si no fuera posible cumplir con la entrega, ofreceremos un reembolso completo o la opción de elegir otro producto.

DEVOLUCIONES Y MERCANCÍA DAÑADA

En Mugla nos comprometemos a que recibas tus productos en perfectas condiciones. Si tu pedido llega con algún daño físico, por favor, contacta a ventas@mugla.mx y adjunta fotografías del daño para que podamos brindarte asistencia inmediata.

Es importante que los daños sean reportados dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el pedido. Pasado este tiempo, cualquier daño será responsabilidad del cliente. Asimismo, no nos hacemos responsables por el cuidado o mantenimiento de los productos.

Si el artículo no es lo que esperabas, ¡no te preocupes! Sabemos que elegir el diseño adecuado puede ser complicado. Si necesitas ayuda para encontrar el producto ideal, no dudes en contactarnos; estaremos encantados de asesorarte.

Si deseas realizar un cambio de mercancía, por favor envía un correo a ventas@mugla.mx y con gusto atenderemos tu solicitud.

Importante: Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido. Los cambios solo se aplican a tapetes de precio regular; no se aceptan cambios ni devoluciones de productos en liquidación o en promoción.

No realizamos reembolsos, solo cambios de mercancía.

Nota: No realizamos reembolsos por motivos ajenos a nuestra empresa, como retrasos en los tiempos de entrega.

Proceso de Devolución

1. Al aceptar la solicitud de cambio de mercancía, el producto deberá ser enviado con el embalaje y cuidado adecuado dentro de los 5 días posteriores. No se aceptarán cambios fuera de este plazo.
2. Si el producto es recibido en mal estado, no se procesará el cambio y los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
3. Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a seleccionar un nuevo artículo. Si el nuevo producto tiene un costo mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia. Si es menor, se otorgarán créditos en nuestra tienda online para futuras compras, sin fecha de vencimiento.
4. El cliente puede optar por recibir un crédito en la tienda para futuras compras. Importante: No realizamos reembolsos, solo cambios de mercancía.
5. Una vez recibido el nuevo producto, este no podrá ser cambiado o devuelto nuevamente. Solo se acepta un cambio por mercancía.

Recomendamos tomar fotografías y videos del producto y su embalaje antes de enviarlo, para garantizar un proceso de devolución claro y seguro.

Como empresa responsable, seguimos un proceso estricto en cuanto a nuestras políticas, asegurando que los productos lleguen sin uso ni alteraciones.

Si tienes alguna duda sobre tu compra, no dudes en contactar a nuestros asesores para recibir una orientación personalizada.

 

FACTURACIÓN

Para solicitar la facturación de tu pedido, por favor envía los siguientes datos fiscales al correo ventas@mugla.mx:

• Razón social
• RFC
• Régimen fiscal
• Uso de CFDI
• Código postal
• Método de pago
• Número de folio de pedido
• Anexar constancia fiscal